حقوقك في الاسترجاع والاستبدال
من حقك الاسترجاع خلال 14 يومًا
من حقك طلب استرجاع المنتج خلال مدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
من حقك استرجاع قطعة بحالتها الأصلية
من حقك استرجاع القطعة بشرط تكون بنفس حالتها عند الاستلام، غير مستخدمة أو غير مرتدية، وبالتيكت، وداخل الباكدج الخاص بنا، مع تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
من حقك الاستبدال من فروعنا
من حقك استبدال القطعة من نفس الفرع أو من أي فرع آخر تابع لنا، بينما يتم الاسترجاع من الفرع الذي تم الشراء منه فقط.
من حقك معاينة الطلب قبل الاستلام
من حقك معاينة الأوردر عند الاستلام والتأكد من مطابقته للطلب قبل الاستلام النهائي.
من حقك إبلاغنا بأي ملاحظة فور الاستلام
من حقك التواصل معنا فور الاستلام في حال وجود عيب تصنيع، تلف، أو استلام منتج غير مطابق، حتى نتمكن من تقييم الحالة والتعامل معها بالشكل المناسب.
من حقك التواصل مع خدمة العملاء
من حقك التواصل معنا في أي وقت بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال عبر:
استثناءات مهمة
لا يمكن قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- القطع التالفة نتيجة سوء الاستخدام بعد فترة من الاستعمال
- القطع التي تعرضت لتلف متعمد بعد الشراء ولا يرجع لعيوب تصنيع
- المنتجات المخفضة
- بطاقات الهدايا
الاستبدال
من حقك استبدال القطعة من أي من فروعنا أو بطلب استبدال أونلاين، مع تطبيق مصاريف الشحن فقط.
استرداد الأموال
من حقك استرجاع القطعة من نفس الفرع الذي تم الشراء منه. وبالنسبة لطلبات الشراء أونلاين، يرجى التواصل مع خدمة العملاء. في حالة الدفع الإلكتروني، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع بعد مراجعة الطلب والتأكيد عليه.
تقديم طلب استبدال/استرجاع
يرجى تعبئة البيانات التالية لتقديم طلبك وسنتواصل معك خلال 24 ساعة.
جاري معالجة طلبك...